Informații

Întrebări frecvente

Ultima actualizare: 13 octombrie 2026

Asta e pagina pe care o ținem la zi. Acolo unde rezumă Livrare și transport, Retururi și rambursare sau Termeni și condiții, documentele acelea sunt cele care contează — pagina asta e versiunea scurtă a lor, niciodată una diferită. Dacă găsești vreodată aici ceva ce ele nu spun, anunță-ne: e o greșeală și o corectăm.

Comenzi

Ce vândeți?

Suplimente alimentare — vitamine, minerale, colagen, omega-3, creatină și extracte din plante, sub formă de jeleuri, capsule, tablete, pulberi, shot-uri și picături — și cosmetice: îngrijirea tenului, îngrijirea corpului, machiaj, protecție solară, o linie pentru bebeluși, gama de îngrijire a părului ROOTSYNC™ și lumânări din ceară de soia. Fiecare pagină de supliment arată cantitatea fiecărui nutrient per porție zilnică. Fiecare cosmetic intră sub Regulamentul (CE) 1223/2009 și are lista INCI completă pe pagina lui de produs, iar cele certificate COSMOS NATURAL de Ecocert Greenlife o spun acolo.

Pot face abonament, cu livrare periodică?

Nu. Nu oferim abonamente și nimic de pe site nu instituie o plată recurentă. Fiecare comandă e o achiziție unică: nimic nu se reînnoiește, nimic nu se taxează din nou și nu ai ce anula. Dacă vom adăuga abonamente mai târziu, vom publica ciclul de facturare, termenul de preaviz și cum se anulează, înainte ca cineva să poată cumpăra unul.

În ce monedă sunt prețurile și includ taxele?

Prețurile includ TVA și sunt afișate în moneda site-ului pe care ești: în lei pe site-ul pentru România, în euro pe site-ul pentru UE și în lire sterline pe site-ul pentru Regatul Unit. Costul livrării se adaugă la finalizarea comenzii și ți se arată integral înainte să plătești.

Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?

Scrie imediat la office@therapiummed.com cu numărul comenzii. De obicei putem corecta adresa de livrare sau opri comanda înainte să plece. După ce coletul a plecat nu mai putem — dar dreptul tău legal de retragere în 14 zile și returul nostru în 30 de zile pentru produsele nedesfăcute rămân valabile.

Livrare

Cât costă livrarea?

În România, livrarea prin „Curier Rapid” costă 19 lei și e gratuită la comenzile de 190 lei sau mai mult. În celelalte țări în care livrăm costă 6,90 EUR și e gratuită la comenzile de 89 EUR sau mai mult. Nu există supliment de distanță. Pragul se calculează la valoarea produselor după reduceri și nu include costul livrării, așa că un cod de reducere care duce comanda sub prag readuce costul livrării.

Unde livrați?

În 30 de țări: toate cele 27 de state membre UE, plus Regatul Unit, Elveția și Norvegia. Nu livrăm în toată lumea. Lista completă e în Livrare și transport. Nu putem livra la căsuțe poștale sau la adrese post-restant.

Cât durează livrarea?

Depinde de locul din care pleacă produsul. NAD+ pleacă a doua zi lucrătoare din stocul nostru din România. Suplimentele noastre fabricate în Germania pleacă în 24–48 de ore și ajung în România în 2–4 zile lucrătoare. Cosmeticele, produsele de păr ROOTSYNC™, lumânările și seturile se fac și se expediază din Letonia și ajung de obicei în România în 3–6 zile lucrătoare. În celelalte țări în care livrăm, livrarea durează de obicei 3–7 zile lucrătoare de la expediere. Dacă în comandă sunt produse care pleacă din locuri diferite, pot ajunge în mai multe colete, iar livrarea o plătești o singură dată. Îți trimitem pe e-mail numărul de urmărire când pleacă fiecare colet. Sunt estimări, nu date garantate.

Va trebui să plătesc vamă sau taxe de import?

Nu în Uniunea Europeană — livrările acolo se fac cu toate taxele UE incluse și nu ai nimic de plătit în plus la primire. O livrare care trece o graniță vamală (Regatul Unit, Elveția, Norvegia) poate avea TVA la import, taxe vamale sau o taxă de manipulare a curierului, stabilite de țara de destinație și plătite de tine. Nu îți putem spune suma dinainte, pentru că nu o stabilim noi. Nu declarăm sub valoare un colet și nu îl markăm drept cadou.

Coletul meu nu a ajuns.

Verifică întâi linkul de urmărire, apoi dacă curierul a lăsat coletul la un vecin sau într-un punct de ridicare. Dacă urmărirea nu s-a mișcat de cinci zile lucrătoare, scrie la office@therapiummed.com cu numărul comenzii și deschidem o anchetă la curier. Până primești fizic coletul, riscul e al nostru: un colet pierdut pe drum e problema noastră, iar noi îl înlocuim sau îți dăm banii înapoi.

Retururi și rambursare

Pot returna produsul?

Da. Orice produs încă nedesfăcut, cu sigiliul intact, se poate returna în 30 de zile de la livrare, iar noi îți rambursăm prețul plătit pe el. Cele 30 de zile includ dreptul tău legal de retragere de 14 zile. Ambele sunt explicate integral în Retururi și rambursare. Ca să începi un retur, scrie la office@therapiummed.com cu numărul comenzii.

Dar dacă l-am desfăcut deja?

Un produs desfăcut nu se poate returna, decât dacă e defect, deteriorat sau nu e cel comandat. Suplimentele alimentare și cosmeticele sunt produse sigilate pe care legea îi permite vânzătorului să le refuze după desigilare, din motive de protecție a sănătății și de igienă, iar returul nostru în 30 de zile acoperă doar produsele nedesfăcute. Dacă e ceva în neregulă cu produsul, vezi mai jos întrebarea despre produsele deteriorate sau greșite — se aplică fie că produsul e desfăcut, fie că nu.

Cine plătește transportul de retur?

Costul direct al trimiterii înapoi a unui produs nedesfăcut e al tău. Dacă produsul e defect, deteriorat sau nu e cel comandat, plătim noi transportul de retur.

Primesc înapoi și costul livrării?

Dacă te retragi din toată comanda în cele 14 zile legale, da: îți rambursăm prețul produselor plus livrarea plătită, la tariful nostru standard. După ziua 14 și până în ziua 30, rambursăm prețul produselor nedesfăcute, nu și costul livrării inițiale.

În cât timp primesc banii înapoi?

În 14 zile, pe aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne arăți dovada expedierii. Răspundem la fiecare cerere de retur în 2 zile lucrătoare.

Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat, greșit sau expirat?

Atunci e un defect, nu un retur, iar drepturile tale sunt mai puternice. Scrie la office@therapiummed.com cu numărul comenzii, ce e în neregulă și o fotografie, dacă se vede. Îl înlocuim sau îți dăm banii înapoi gratuit și plătim noi transportul de retur. Răspundem pentru neconformitatea care exista la livrare și apare în doi ani.

Cosmeticele

Ce conține un cosmetic și cum verific?

Lista INCI completă e tipărită pe fiecare pagină de produs cosmetic, în ordine, exact cum apare pe ambalaj. Asta e dovada pentru linia asta: nu cităm o analiză de laborator pe lot pentru un cosmetic. Produsele certificate COSMOS NATURAL de Ecocert Greenlife menționează certificarea pe pagina lor.

Ce au voie să spună cosmeticele?

Sunt cosmetice sub Regulamentul (CE) 1223/2009, nu medicamente. Un cosmetic acționează la suprafața pielii și asupra aspectului ei. Nimic din ce vândem nu previne, nu tratează și nu vindecă vreo boală, și nu îți vom spune altceva.

Suplimentele

Ce conțin?

Fiecare pagină de produs listează ingredientele și cantitatea fiecărui nutrient per porție zilnică, așa cum sunt tipărite pe etichetă. Citește eticheta înainte să cumperi și citește-o din nou înainte să-l iei.

Ce au voie să spună suplimentele?

Doar mențiunile de sănătate pe care Uniunea Europeană le autorizează pentru nutrienții pe care îi conțin, în formularea lor autorizată și la o doză care permite mențiunea. Fiecare pagină de produs citează mențiunile care se aplică acelui produs și numai pe acelea; acolo unde pentru un ingredient nu e autorizată nicio mențiune, pagina nu face niciuna.

Un supliment alimentar nu previne, nu tratează și nu vindecă vreo boală, și nu îți vom spune altceva.

Cât iau?

Doza tipărită pe etichetă și nu mai mult de atât. A nu se depăși doza zilnică recomandată. Un supliment alimentar nu înlocuiește o alimentație variată și echilibrată și un stil de viață sănătos. A nu se lăsa la îndemâna copiilor mici.

Ar trebui să întreb întâi medicul?

Dacă ești însărcinată sau alăptezi, dacă iei medicamente prescrise — mai ales anticoagulante — sau dacă ești sub supraveghere medicală, întreabă medicul sau farmacistul înainte să iei orice supliment alimentar. Nu îți putem da sfaturi medicale și nici nu vom încerca.

A fost testat de un laborator?

Fiecare pagină de produs spune ce există pentru lotul aflat la vânzare. Acolo unde există o analiză de laborator, pagina numește laboratorul, lotul și numărul raportului și spune ce a constatat raportul; acolo unde nu există, pagina o spune deschis. Numărul lotului și data de valabilitate sunt tipărite pe fiecare ambalaj.

Cine le fabrică?

Producătorul e numit pe fiecare etichetă și pe fiecare pagină de produs. Mai multe pe Despre.

Cum le păstrez?

Așa cum scrie pe etichetă, ferit de lumina directă a soarelui și de căldură, și nu la îndemâna copiilor. Verifică data de valabilitate când îți ajunge comanda. Dacă un produs ajunge depășit sau atât de aproape de dată încât nu îl poți folosi rezonabil, tratează-l ca pe un defect și spune-ne.

Firma și cum ne găsești

De la cine cumpăr?

Therapium Ltd, societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor sub numărul 16471805, la 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Regatul Unit.

Cum vă contactez?

Pe e-mail, la office@therapiummed.com. E adresa pe care o urmărim și la care răspunde un om. Nu avem linie telefonică pentru clienți și preferăm să spunem asta decât să publicăm un număr la care nu răspunde nimeni. Confirmăm primirea reclamațiilor în 3 zile lucrătoare și țintim să răspundem complet în 14 zile.

Unde găsesc documentele complete?