Livrare și transport

Ultima actualizare: 13 octombrie 2026

Pe scurt

• România: livrarea prin „Curier Rapid” costă 19 lei și e gratuită la comenzile de 190 lei sau mai mult.
• Celelalte țări în care livrăm: 6,90 EUR, gratuit la comenzile de 89 EUR sau mai mult.
• NAD+ pleacă a doua zi lucrătoare din stocul nostru din România.
• Suplimentele noastre fabricate în Germania pleacă în 24–48 de ore și ajung în România în 2–4 zile lucrătoare.
• Cosmeticele, produsele de păr ROOTSYNC™, lumânările și seturile se fac și se expediază din Letonia și ajung de obicei în România în 3–6 zile lucrătoare.
• Produsele nedesfăcute se pot returna în 30 de zile de la livrare; termenul include dreptul legal de retragere de 14 zile.
• Livrăm în 30 de țări: toate cele 27 de state membre UE, plus Regatul Unit, Elveția și Norvegia.

Vrei mai degrabă să returnezi ceva? Vezi Retururi și rambursare.

1. Unde livrăm

Livrăm la o adresă poștală din țările de mai jos și numai din acestea.

Uniunea Europeană

Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Țările de Jos și Ungaria.

În afara Uniunii Europene

Regatul Unit, Elveția și Norvegia.

Adrese la care nu putem livra

1. Căsuțe poștale și adrese de tip post-restant.
2. Teritorii de peste mări, insule izolate și regiuni ultraperiferice ale țărilor de mai sus, acolo unde curierul nostru nu ajunge. Dacă adresa ta intră în această categorie, îți spune finalizarea comenzii înainte să plătești.
3. Dacă ai nevoie de livrare într-o țară care nu e pe listă, scrie la office@therapiummed.com și îți spunem cinstit dacă se poate sau nu.

2. Cât costă livrarea

Destinație	Cost livrare	Livrare gratuită
România („Curier Rapid”)	19 lei	La comenzile de 190 lei sau mai mult
Celelalte țări în care livrăm	6,90 EUR	La comenzile de 89 EUR sau mai mult

1. Există două tarife: unul pentru România și unul pentru celelalte țări în care livrăm. Nu există supliment de distanță.
2. Prețurile includ TVA și sunt afișate în moneda site-ului pe care ești: în lei pe site-ul pentru România, în euro pe site-ul pentru UE și în lire sterline pe site-ul pentru Regatul Unit. Costul livrării se adaugă la finalizarea comenzii și ți se arată integral înainte să plătești.
3. Pragul pentru livrarea gratuită se calculează la valoarea produselor din comandă după aplicarea reducerilor și nu include costul livrării.
4. Dacă folosești un cod de reducere care duce comanda sub prag, se aplică tariful de livrare pentru destinația ta.
5. Dacă în comandă sunt produse care pleacă din locuri diferite (vezi punctul 3), pot ajunge în mai multe colete. Plătești livrarea o singură dată.

3. Cât durează livrarea

Depinde de locul din care pleacă produsul. Termenele de mai jos sunt în zile lucrătoare (de luni până vineri, fără sărbătorile legale).

Produs	Pleacă din	Când pleacă	Livrare în România
NAD+	Stocul nostru din România	A doua zi lucrătoare	De obicei 1–2 zile lucrătoare
Suplimente fabricate în Germania	Germania	În 24–48 de ore	2–4 zile lucrătoare
Cosmetice, produse de păr ROOTSYNC™, lumânări și seturi	Letonia, unde se fac	După ce produsul e făcut și ambalat	De obicei 3–6 zile lucrătoare

1. Livrarea în celelalte țări în care livrăm durează de obicei 3–7 zile lucrătoare de la expediere.
2. Comenzile plasate în weekend sau într-o zi de sărbătoare legală sunt preluate în următoarea zi lucrătoare.
3. Sunt estimări bazate pe performanța obișnuită a curierului, nu date garantate. Perioadele aglomerate, vremea, grevele și controalele vamale pot adăuga zile.
4. Dacă o întârziere devine importantă, îți scriem pe e-mail cu o estimare nouă. Nu ești obligat să aștepți: drepturile tale când livrăm cu întârziere sunt la punctul 8.

4. Cine livrează și cum urmărești coletul

1. Suplimentele care pleacă din Germania circulă cu UPS. Cosmeticele, produsele de păr, lumânările și seturile care pleacă din Letonia circulă cu FedEx. NAD+ e livrat în România de un curier din România.
2. Coletele pleacă din România, Germania sau Letonia, în funcție de produs (vezi punctul 3).
3. Când comanda pleacă de la noi, îți trimitem pe e-mail o confirmare de expediere cu numărul de urmărire și un link.
4. Urmărirea poate arăta mișcare abia după 24 de ore de la e-mail. E normal și nu înseamnă că ceva nu e în regulă.
5. Curierul poate lăsa coletul la un vecin, într-un locker sau într-un punct de ridicare dacă nu e nimeni acasă. Avizul sau notificarea lăsată îți spune unde e coletul.

5. Vamă, taxe și impozite la import

1. Livrările în Uniunea Europeană se fac cu toate taxele UE incluse. Nu ai nimic de plătit în plus la primire.
2. Livrările în Elveția și Norvegia trec o graniță vamală. Țara de destinație poate percepe TVA la import, taxe vamale sau o taxă de manipulare a curierului. Acestea nu sunt incluse în prețurile noastre și le plătești tu, ca importator, curierului sau autorității vamale.
3. Coletele pentru Regatul Unit pleacă din Uniunea Europeană, așa că se pot aplica taxe de import în Regatul Unit, la fel ca în cazul Elveției și Norvegiei de mai sus.
4. Nu îți putem spune suma exactă dinainte — o stabilește țara de destinație, nu noi. Autoritatea vamală din țara ta publică tarifele.
5. Nu declarăm sub valoare un colet și nu îl markăm drept cadou. Cine ne cere asta ne cere să încălcăm legea, iar noi refuzăm.
6. Dacă refuzi un colet fiindcă nu vrei să plătești taxele de import, coletul se întoarce la noi. Îți rambursăm prețul produselor, mai puțin costul pe care returul ni-l produce efectiv. Îți arătăm acele costuri.

6. Comenzi împărțite în mai multe colete

1. Dacă o parte din comandă e disponibilă acum și alta nu, o putem expedia în mai multe colete. Nu plătești niciodată livrarea de două ori.
2. Dacă împărțim o comandă, termenul de retragere de 14 zile curge din ziua în care primești ultimul produs. Vezi Retururi și rambursare.

7. Adresa corectă

1. Răspunzi de corectitudinea adresei de livrare pe care ne-o dai. Verific-o la finalizarea comenzii, inclusiv numărul, codul poștal și detaliile de apartament sau bloc.
2. Dacă observi o greșeală, scrie imediat la office@therapiummed.com, cu numărul comenzii. De obicei putem schimba adresa înainte de expediere. După ce coletul a plecat, nu mai putem.
3. Dacă un colet se întoarce la noi fiindcă adresa era greșită sau incompletă, ori fiindcă nu a fost ridicat la timp dintr-un punct de ridicare, te contactăm. Îl putem trimite din nou și putem factura costul real al celei de-a doua livrări, sau îți rambursăm prețul produselor mai puțin costurile noastre.

8. Dacă întârzie comanda sau nu ajunge

1. Întâi verifică linkul de urmărire, apoi vezi dacă nu cumva curierul a lăsat coletul la un vecin sau la un punct de ridicare.
2. Dacă urmărirea nu s-a mișcat de 5 zile lucrătoare, scrie la office@therapiummed.com cu numărul comenzii și deschidem o anchetă la curier.
3. Riscul asupra produselor e al nostru până când tu, sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, le primește fizic. Un colet pierdut pe drum e problema noastră, nu a ta — îl înlocuim sau îți rambursăm banii.
4. Dacă nu am livrat în 30 de zile de la comandă, ne poți acorda un termen suplimentar rezonabil. Dacă nici atunci nu reușim, poți anula, iar noi îți rambursăm integral, fără întârziere nejustificată.
5. Când livrarea până la o anumită dată era esențială și ne-ai spus asta înainte de comandă, poți anula imediat dacă ratam data.

9. Colete deteriorate și produse greșite

1. Verifică coletul la primire. Dacă e strivit, ud sau desfăcut, fotografiază-l înainte să-l despachetezi.
2. Trimite un e-mail la office@therapiummed.com cu numărul comenzii și fotografiile.
3. Înlocuim produsul sau îți rambursăm banii, gratuit, și plătim noi transportul de retur.
4. Dacă ne anunți în câteva zile ne ajuți să recuperăm de la curier, dar nu e o condiție a drepturilor tale. Remediile tale legale complete sunt la punctul 9 din Termeni și condiții.

10. Când îți ajunge comanda

1. Păstrează produsul așa cum scrie pe eticheta lui, ferit de lumina directă a soarelui și de căldură, și nu îl lăsa la îndemâna copiilor.
2. Verifică data de valabilitate. Dacă un produs ajunge depășit sau atât de aproape de dată încât nu îl poți folosi rezonabil, tratează-l ca pe un defect conform punctului 9 și spune-ne.

11. Dacă vrei să returnezi ceva

1. Ai dreptul legal de retragere în 14 zile și, peste el, returul nostru în 30 de zile pentru produsele încă nedesfăcute, cu sigiliul intact.
2. Ambele sunt explicate integral, inclusiv cine plătește transportul de retur și cum se fac rambursările, în Retururi și rambursare.

12. Contact

Therapium Ltd, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Regatul Unit. Număr de înregistrare 16471805. E-mail office@therapiummed.com. Nu avem linie telefonică pentru clienți, iar e-mailul e adresa pe care o urmărim.