We ship from warehouses in the United Kingdom and the European Union. Shipping is free worldwide on orders over €65, and you can return any product within 60 days — opened products included.

Ultima actualizare: 4 septembrie 2026

Pe scurt

  • Livrarea costă 4,90 € în România și 6,90 € în orice altă țară în care livrăm.
  • Livrarea e gratuită la comenzile de 55 € sau mai mult.
  • Livrarea durează 3–7 zile.
  • Livrăm în 29 de țări: 26 de state membre UE — toate, mai puțin Cipru — plus Regatul Unit, Elveția și Norvegia.

Vrei mai degrabă să returnezi ceva? Vezi Retururi și rambursare.

1. Unde livrăm

Livrăm la o adresă poștală din țările de mai jos și numai din acestea.

Uniunea Europeană

Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania și Suedia.

În afara Uniunii Europene

Regatul Unit, Elveția și Norvegia.

Adrese la care nu putem livra

  1. Căsuțe poștale și adrese de tip post-restant.
  2. Teritorii de peste mări, insule izolate și regiuni ultraperiferice ale țărilor de mai sus, acolo unde curierul nostru nu ajunge. Dacă adresa ta intră în această categorie, îți spune finalizarea comenzii înainte să plătești.
  3. Dacă ai nevoie de livrare într-o țară care nu e pe listă, scrie la office@therapiummed.com și îți spunem cinstit dacă se poate sau nu.

2. Cât costă livrarea

Valoarea comenzii Livrare în România Livrare în orice altă țară în care livrăm
Sub 55 € 4,90 € 6,90 €
55 € sau mai mult Gratuit Gratuit
  1. Există două tarife: 4,90 € pentru livrarea în România și 6,90 € pentru livrarea în orice altă țară în care livrăm. Nu există supliment de distanță.
  2. Prețurile de pe site sunt în euro și includ taxele. Costul livrării se adaugă la finalizarea comenzii și ți se arată integral înainte să plătești.
  3. Pragul de 55 € se calculează la valoarea produselor din comandă după aplicarea reducerilor și nu include costul livrării.
  4. Dacă folosești un cod de reducere care duce comanda sub 55 €, se aplică tariful de livrare pentru destinația ta.

3. Cât durează livrarea

  1. Expediem comenzile în [DE COMPLETAT — timp de pregătire, de ex. 1–2] zile lucrătoare de la primirea lor. Comenzile plasate în weekend sau într-o zi de sărbătoare legală se expediază în următoarea zi lucrătoare.
  2. Livrarea durează apoi 3–7 zile.
  3. Acestea sunt estimări bazate pe funcționarea normală a curierului, nu date garantate. Perioadele aglomerate, vremea, grevele și controalele vamale pot adăuga timp.
  4. Dacă o întârziere devine semnificativă, îți scriem pe e-mail cu o estimare nouă. Nu ești obligat să aștepți: drepturile tale când livrăm cu întârziere sunt la punctul 8.

4. Cine livrează și cum urmărești coletul

  1. Livrăm prin [DE COMPLETAT — curier sau curieri].
  2. Coletele se expediază din [DE COMPLETAT — țara de expediere].
  3. Când comanda pleacă de la noi, îți trimitem pe e-mail confirmarea de expediere, cu număr de urmărire și link.
  4. Urmărirea poate arăta mișcare abia după 24 de ore de la primirea e-mailului. E normal și nu înseamnă că e ceva în neregulă.
  5. Curierul poate lăsa coletul la un vecin, într-un easybox sau la un punct de ridicare dacă nu e nimeni acasă. Avizul lăsat îți spune unde e coletul.

5. Vamă, taxe și impozite la import

  1. Livrările în Uniunea Europeană se fac cu toate taxele UE achitate. Nu ai nimic în plus de plătit la primire.
  2. Livrările în Elveția și Norvegia trec o frontieră vamală. Țara de destinație poate percepe TVA la import, taxă vamală sau un comision de procesare al curierului. Acestea nu sunt incluse în prețurile noastre și le plătești tu, în calitate de importator, curierului sau autorității vamale.
  3. Dacă o livrare în Regatul Unit trece sau nu o frontieră vamală depinde de locul din care se expediază coletul. După ce punctul 4 va fi completat cu țara de expediere, situația e aceasta: dacă se expediază din Regatul Unit, nu ai nimic în plus de plătit; dacă se expediază din UE, se pot aplica taxe britanice de import, la fel ca mai sus pentru Elveția și Norvegia.
  4. Nu îți putem spune suma exactă dinainte — o stabilește țara de destinație, nu noi. Autoritatea vamală din țara ta publică tarifele.
  5. Nu declarăm sub valoare un colet și nu îl markăm drept cadou. Cine ne cere asta ne cere să încălcăm legea, iar noi refuzăm.
  6. Dacă refuzi un colet fiindcă nu vrei să plătești taxele de import, coletul se întoarce la noi. Îți rambursăm prețul produselor, mai puțin costul pe care returul ni-l produce efectiv. Îți arătăm acele costuri.

6. Comenzi împărțite în mai multe colete

  1. Dacă o parte din comandă e disponibilă acum și alta nu, o putem expedia în mai multe colete. Nu plătești niciodată livrarea de două ori.
  2. Dacă împărțim o comandă, termenul de retragere de 14 zile curge din ziua în care primești ultimul produs. Vezi Retururi și rambursare.

7. Adresa corectă

  1. Răspunzi de corectitudinea adresei de livrare pe care ne-o dai. Verific-o la finalizarea comenzii, inclusiv numărul, codul poștal și detaliile de apartament sau bloc.
  2. Dacă observi o greșeală, scrie imediat la office@therapiummed.com, cu numărul comenzii. De obicei putem schimba adresa înainte de expediere. După ce coletul a plecat, nu mai putem.
  3. Dacă un colet se întoarce la noi fiindcă adresa era greșită sau incompletă, ori fiindcă nu a fost ridicat la timp dintr-un punct de ridicare, te contactăm. Îl putem trimite din nou și putem factura costul real al celei de-a doua livrări, sau îți rambursăm prețul produselor mai puțin costurile noastre.

8. Dacă întârzie comanda sau nu ajunge

  1. Întâi verifică linkul de urmărire, apoi vezi dacă nu cumva curierul a lăsat coletul la un vecin sau la un punct de ridicare.
  2. Dacă urmărirea nu s-a mișcat de 5 zile lucrătoare, scrie la office@therapiummed.com cu numărul comenzii și deschidem o anchetă la curier.
  3. Riscul asupra produselor e al nostru până când tu, sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, le primește fizic. Un colet pierdut pe drum e problema noastră, nu a ta — îl înlocuim sau îți rambursăm banii.
  4. Dacă nu am livrat în 30 de zile de la comandă, ne poți acorda un termen suplimentar rezonabil. Dacă nici atunci nu reușim, poți anula, iar noi îți rambursăm integral, fără întârziere nejustificată.
  5. Când livrarea până la o anumită dată era esențială și ne-ai spus asta înainte de comandă, poți anula imediat dacă ratam data.

9. Colete deteriorate și produse greșite

  1. Verifică coletul la primire. Dacă e strivit, ud sau desfăcut, fotografiază-l înainte să-l despachetezi.
  2. Trimite un e-mail la office@therapiummed.com cu numărul comenzii și fotografiile.
  3. Înlocuim produsul sau îți rambursăm banii, gratuit, și plătim noi transportul de retur.
  4. Dacă ne anunți în câteva zile ne ajuți să recuperăm de la curier, dar nu e o condiție a drepturilor tale. Remediile tale legale complete sunt la punctul 9 din Termeni și condiții.

10. Când îți ajunge comanda

  1. Păstrează produsul așa cum scrie pe eticheta lui, ferit de lumina directă a soarelui și de căldură, și nu îl lăsa la îndemâna copiilor.
  2. Verifică data de valabilitate. Dacă un produs ajunge depășit sau atât de aproape de dată încât nu îl poți folosi rezonabil, tratează-l ca pe un defect conform punctului 9 și spune-ne.

11. Dacă vrei să returnezi ceva

  1. Ai dreptul legal de retragere în 14 zile și, peste el, garanția noastră voluntară de 60 de zile, care acoperă și produsele desigilate.
  2. Ambele sunt explicate integral, inclusiv cine plătește transportul de retur și cum se fac rambursările, în Retururi și rambursare.

12. Contact

Therapium Ltd, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Regatul Unit. Număr de înregistrare 16471805. E-mail office@therapiummed.com. Nu avem linie telefonică pentru clienți, iar e-mailul e adresa pe care o urmărim.