Ultima actualizare: 13 octombrie 2026

Cum returnezi ceva — pe scurt

  1. Poți returna orice produs nedesfăcut, cu sigiliul intact, în 30 de zile de la livrare.
  2. Scrie la office@therapiummed.com, cu numărul comenzii, și spune ce produs vrei să returnezi. Îți răspundem în 2 zile lucrătoare cu adresa de retur.
  3. Primești banii înapoi pe aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, în 14 zile de când produsul ajunge la noi.

Atât îți trebuie pentru majoritatea retururilor. Restul paginii explică cele două reguli din spatele lor: dreptul pe care ți-l dă legea și termenul mai lung pe care ți-l dăm noi peste el.

Două reguli — și de ce le scriem pe amândouă

Ai dreptul legal de a te răzgândi în 14 zile. Dreptul vine din legislația de protecție a consumatorului și nu îl putem reduce. Are o limită care contează la suplimentele alimentare și la cosmetice: odată ce un produs sigilat a fost desfăcut, legea îi permite vânzătorului să-l refuze la retur din motive de protecție a sănătății și de igienă.

Peste acest drept îți dăm mai mult timp: 30 de zile de la livrare pentru orice produs încă nedesfăcut. E promisiunea noastră voluntară, merge mai departe decât cere legea și stă peste dreptul tău legal, nu în locul lui.

Dreptul legal de retragere Returul Therapium în 30 de zile
De unde vine Legislația consumatorului (Directiva 2011/83/UE) O promisiune pe care o facem voluntar
Cât durează 14 zile 30 de zile de la livrare (cele 14 zile sunt incluse)
Produse desfăcute Pot fi refuzate din motive de igienă Nu sunt acoperite: produsul trebuie să fie nedesfăcut, cu sigiliul intact
Trebuie un motiv Nu Nu
Cine plătește transportul de retur Tu Tu
Se rambursează și transportul inițial Da, la tariful nostru standard, dacă te retragi din toată comanda Nu

Un produs defect, deteriorat sau care nu e cel comandat e alt caz, fie că e desfăcut, fie că nu: vezi partea a treia. Dacă se aplică mai multe reguli, spune-ne și o aplicăm pe cea care te lasă în situația mai bună.

Partea întâi — dreptul tău legal de retragere

1. Ce este

  1. Fiindcă ai cumpărat la distanță, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile, fără să dai vreun motiv și fără să plătești vreo penalitate.
  2. Dreptul îți aparține în calitate de consumator. Nu se aplică achizițiilor făcute de firme.

2. Când încep cele 14 zile

  1. Cele 14 zile curg din ziua în care tu, sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intră fizic în posesia produselor.
  2. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, cele 14 zile curg din ziua în care primești ultimul produs.
  3. Dacă un singur produs se livrează în mai multe tranșe, cele 14 zile curg din ziua în care primești ultima tranșă.

3. Cum ne anunți

  1. Înainte să se împlinească cele 14 zile, transmite-ne o declarație clară că te retragi. Scrie la office@therapiummed.com sau prin poștă la Therapium Ltd, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Regatul Unit.
  2. Poți folosi formularul-model de mai jos, dar nu ești obligat. Orice declarație clară e valabilă — „mă retrag din comanda 1234” e suficient.
  3. Contează că ai trimis mesajul înainte de termen. Nu contează dacă ajunge la noi a doua zi.
  4. Îți confirmăm primirea retragerii fără întârziere.

4. Formular-model de retragere

Acesta e formularul standard din anexa I(B) la Directiva 2011/83/UE. Completează-l și trimite-l înapoi doar dacă vrei să te retragi din contract.

  • Către Therapium Ltd, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Regatul Unit, office@therapiummed.com:
  • Prin prezenta vă notific/notificăm (*) cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul de vânzare privind următoarele produse (*)/prestarea următorului serviciu (*),
  • Comandată la (*)/primită la (*),
  • Numele consumatorului/consumatorilor,
  • Adresa consumatorului/consumatorilor,
  • Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar dacă formularul se transmite pe hârtie),
  • Data

(*) Se elimină mențiunea inutilă.

5. Trimiterea produselor înapoi

  1. Trimite produsele înapoi fără întârziere nejustificată și în orice caz în 14 zile de la momentul în care ne-ai anunțat retragerea. E suficient să le predai curierului în acest termen.
  2. Costul direct al returnului îl suporți tu. Îți comunicăm adresa de retur când ne contactezi.
  3. Folosește un serviciu care îți dă dovada expedierii. Păstrează dovada până când coletul ajunge la noi.
  4. Dacă vrei să ne ocupăm noi de retur, cere-ne — îți spunem întâi costul și îl scădem din ramburs doar dacă ești de acord.

6. Rambursarea

  1. Îți rambursăm prețul plătit pentru produse, plus costul de livrare pe care l-ai plătit ca să le primești.
  2. Dacă ai ales o opțiune de livrare mai scumpă decât cea standard, rambursăm costul standard, nu diferența.
  3. Rambursăm în 14 zile de la ziua în care aflăm de decizia ta de retragere. Putem reține rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne trimiți dovada că le-ai expediat — oricare vine prima.
  4. Rambursăm pe aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, dacă nu convii altfel în mod expres. Rambursarea nu te costă nimic.
  5. Dacă te retragi dintr-o parte a comenzii, iar ce rămâne coboară sub pragul de livrare gratuită, nu îți facturăm retroactiv transportul.

7. Cum manipulezi produsele înainte să le trimiți înapoi

  1. Poți manipula și inspecta produsele așa cum ai face-o într-un magazin — cât să stabilești ce sunt, cum sunt și dacă funcționează.
  2. Dacă depășești asta și produsele își pierd din valoare, putem reduce rambursarea cu valoarea pierdută. Îți spunem suma și motivul.
  3. În practică, la un produs nedesfăcut situația apare rar.

8. Când nu se aplică dreptul legal

  1. Legea îi permite vânzătorului să refuze returul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare. E articolul 16 litera (e) din Directiva 2011/83/UE.
  2. Suplimentele alimentare și cosmeticele sunt astfel de produse. Dacă ai rupt sigiliul unui produs, avem dreptul legal să-l refuzăm la retur în temeiul dreptului legal de retragere.
  3. Îți spunem asta fiindcă legea ne obligă și fiindcă e adevărat. Dacă un produs desfăcut e defect, deteriorat sau nu e cel comandat, se aplică partea a treia.
  4. Dreptul legal rămâne neatins pentru tot ce e încă sigilat și nedesfăcut.

Partea a doua — returul Therapium în 30 de zile pentru produsele nedesfăcute

9. Ce promitem

  1. Poți returna orice produs Therapium încă nedesfăcut, cu sigiliul intact, în 30 de zile de la livrare, iar noi îți rambursăm prețul plătit pe el.
  2. Nu trebuie să ne dai un motiv.
  3. E o promisiune comercială voluntară. Ne obligă. Se adaugă drepturilor tale legale, nu le înlocuiește și nu le limitează în niciun fel.

10. Cine o poate folosi

  1. Consumatorii care au cumpărat direct de pe therapiummed.com. Nu acoperă produsele cumpărate de la un revânzător sau de pe un marketplace.
  2. Comenzile livrate la o adresă din Uniunea Europeană sau din Regatul Unit.
  3. Ai nevoie de dovada cumpărării — numărul comenzii e suficient, iar noi o putem găsi și după adresa de e-mail cu care ai comandat.

11. Condițiile

Acestea sunt toate. Nu mai există altele.

  1. Produsul trebuie să fie nedesfăcut și nefolosit, cu sigiliul și ambalajul intacte, ca să-l putem verifica.
  2. Ne anunți în 30 de zile de la livrare și trimiți produsul în 14 zile de când ne-ai anunțat.
  3. Costul direct al trimiterii înapoi e al tău. Folosește un serviciu care îți dă dovada expedierii.
  4. Rambursarea acoperă prețul plătit pe produs. Nu acoperă costul livrării plătit la comanda inițială (în cele 14 zile legale, livrarea standard se rambursează așa cum scrie în partea întâi).
  5. Se aplică la cantități normale, pentru uz personal. Putem refuza cererile la comenzi cumpărate vădit pentru revânzare.

12. Cum returnezi

  1. Scrie la office@therapiummed.com cu numărul comenzii și mențiunea „retur 30 de zile”. Nu trebuie să te justifici.
  2. Îți răspundem în 2 zile lucrătoare cu adresa de retur pentru țara ta.

13. Ce primești înapoi

  1. Prețul întreg plătit pe produs.
  2. Pe aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă.
  3. În 14 zile de când produsul ajunge la noi.
  4. Dacă ai avut livrare gratuită, iar returul ar coborî comanda sub prag, nu îți cerem înapoi costul livrării.

14. Ce nu face returul în 30 de zile

  1. Nu reduce, nu înlocuiește și nu condiționează dreptul tău legal de retragere din partea întâi.
  2. Nu reduce și nu înlocuiește drepturile tale când un produs e defect, deteriorat, expirat sau nu e cel comandat. Acelea sunt drepturi mai puternice și sunt explicate în partea a treia.
  3. Dacă vreodată o condiție a returului în 30 de zile ar intra în conflict cu un drept pe care ți-l dă legea, legea câștigă și aplicăm legea.

Partea a treia — produse defecte, deteriorate sau greșite

15. Nu e retur, e defect

  1. Dacă un produs ajunge deteriorat, ajunge expirat sau aproape de expirare, nu e produsul comandat sau nu corespunde descrierii, nu ai nevoie de niciuna dintre căile de mai sus. Ai drepturi legale separate și sunt mai bune.
  2. Scrie la office@therapiummed.com cu numărul comenzii, ce e în neregulă și o fotografie dacă se vede.
  3. Îl înlocuim sau îți rambursăm banii, gratuit. Plătim noi transportul de retur.
  4. Răspundem pentru neconformitatea care exista la livrare și apare în doi ani. Remediile tale complete sunt la punctul 9 din Termeni și condiții.
  5. Te rugăm să ne spui într-un timp rezonabil de când ai observat problema. La un colet deteriorat, dacă ne anunți în câteva zile ne ajuți să recuperăm de la curier — dar nu e o condiție a drepturilor tale.

16. Întrebări și reclamații

  1. Scrie la office@therapiummed.com sau prin poștă la Therapium Ltd, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Regatul Unit. Nu avem linie telefonică pentru clienți.
  2. Confirmăm primirea reclamațiilor în 3 zile lucrătoare și țintim să răspundem complet în 14 zile.
  3. Dacă nu reușim să rezolvăm între noi, punctul 15 din Termeni și condiții îți spune la cine te mai poți adresa.