Ultima actualizare: 4 septembrie 2026

Cum returnezi ceva — pe scurt

  1. Scrie la office@therapiummed.com, cu numărul comenzii, și spune că vrei să returnezi produsul.
  2. Îți răspundem cu adresa de retur și îți confirmăm ce ai de făcut cu produsul.
  3. Primești banii înapoi pe aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, în 14 zile.

Atât îți trebuie pentru majoritatea retururilor. Restul paginii explică două lucruri diferite: dreptul pe care ți-l dă legea și promisiunea suplimentară pe care ți-o facem noi peste el.

Două drepturi diferite — și de ce le scriem pe amândouă

Ai dreptul legal de a te răzgândi în 14 zile. Dreptul vine din legislația de protecție a consumatorului și nu îl putem reduce. Are o limită care contează la suplimentele alimentare: odată ce un produs sigilat a fost desfăcut, legea îi permite vânzătorului să-l refuze la retur din motive de igienă.

Ni se pare că limita asta e nedreaptă cu cineva care a vrut să încerce un supliment și nu s-a înțeles cu el. Așa că dăm în plus o garanție voluntară de 60 de zile, care acoperă și flacoanele desfăcute. E promisiunea noastră, merge mai departe decât cere legea și stă peste dreptul tău legal, nu în locul lui.

Dreptul legal de retragere Garanția Therapium de 60 de zile
De unde vine Legislația consumatorului (Directiva 2011/83/UE) O promisiune pe care o facem voluntar
Cât durează 14 zile 60 de zile de la livrare
Produse desfăcute Pot fi refuzate din motive de igienă Incluse
Trebuie un motiv Nu Nu
Cine plătește transportul de retur Tu Noi, dacă îți cerem produsul înapoi
Se rambursează și transportul inițial Da, la tariful nostru standard Nu

Poți folosi varianta care îți convine. Dacă se aplică amândouă, spune-ne și o aplicăm pe cea care te lasă în situația mai bună.

Partea întâi — dreptul tău legal de retragere

1. Ce este

  1. Fiindcă ai cumpărat la distanță, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile, fără să dai vreun motiv și fără să plătești vreo penalitate.
  2. Dreptul îți aparține în calitate de consumator. Nu se aplică achizițiilor făcute de firme.

2. Când încep cele 14 zile

  1. Cele 14 zile curg din ziua în care tu, sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intră fizic în posesia produselor.
  2. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, cele 14 zile curg din ziua în care primești ultimul produs.
  3. Dacă un singur produs se livrează în mai multe tranșe, cele 14 zile curg din ziua în care primești ultima tranșă.

3. Cum ne anunți

  1. Înainte să se împlinească cele 14 zile, transmite-ne o declarație clară că te retragi. Scrie la office@therapiummed.com sau prin poștă la Therapium Ltd, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Regatul Unit.
  2. Poți folosi formularul-model de mai jos, dar nu ești obligat. Orice declarație clară e valabilă — „mă retrag din comanda 1234” e suficient.
  3. Contează că ai trimis mesajul înainte de termen. Nu contează dacă ajunge la noi a doua zi.
  4. Îți confirmăm primirea retragerii fără întârziere.

4. Formular-model de retragere

Acesta e formularul standard din anexa I(B) la Directiva 2011/83/UE. Completează-l și trimite-l înapoi doar dacă vrei să te retragi din contract.

  • Către Therapium Ltd, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Regatul Unit, office@therapiummed.com:
  • Prin prezenta vă notific/notificăm (*) cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul de vânzare privind următoarele produse (*)/prestarea următorului serviciu (*),
  • Comandată la (*)/primită la (*),
  • Numele consumatorului/consumatorilor,
  • Adresa consumatorului/consumatorilor,
  • Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar dacă formularul se transmite pe hârtie),
  • Data

(*) Se elimină mențiunea inutilă.

5. Trimiterea produselor înapoi

  1. Trimite produsele înapoi fără întârziere nejustificată și în orice caz în 14 zile de la momentul în care ne-ai anunțat retragerea. E suficient să le predai curierului în acest termen.
  2. Costul direct al returnului îl suporți tu. Îți comunicăm adresa de retur când ne contactezi.
  3. Folosește un serviciu care îți dă dovada expedierii. Păstrează dovada până când coletul ajunge la noi.
  4. Dacă vrei să ne ocupăm noi de retur, cere-ne — îți spunem întâi costul și îl scădem din ramburs doar dacă ești de acord.

6. Rambursarea

  1. Îți rambursăm prețul plătit pentru produse, plus costul de livrare pe care l-ai plătit ca să le primești.
  2. Dacă ai ales o opțiune de livrare mai scumpă decât cea standard, rambursăm costul standard, nu diferența.
  3. Rambursăm în 14 zile de la ziua în care aflăm de decizia ta de retragere. Putem reține rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne trimiți dovada că le-ai expediat — oricare vine prima.
  4. Rambursăm pe aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, dacă nu convii altfel în mod expres. Rambursarea nu te costă nimic.
  5. Dacă te retragi dintr-o parte a comenzii, iar ce rămâne coboară sub pragul de livrare gratuită, nu îți facturăm retroactiv transportul.

7. Cum manipulezi produsele înainte să le trimiți înapoi

  1. Poți manipula și inspecta produsele așa cum ai face-o într-un magazin — cât să stabilești ce sunt, cum sunt și dacă funcționează.
  2. Dacă depășești asta și produsele își pierd din valoare, putem reduce rambursarea cu valoarea pierdută. Îți spunem suma și motivul.
  3. În practică, la un supliment situația apare rar. Când apare, garanția noastră de 60 de zile îți dă de obicei un rezultat mai bun — vezi partea a doua.

8. Când nu se aplică dreptul legal

  1. Legea îi permite vânzătorului să refuze returul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare. E articolul 16 litera (e) din Directiva 2011/83/UE.
  2. Suplimentele alimentare sunt astfel de produse. Dacă ai rupt sigiliul unui flacon, avem dreptul legal să-l refuzăm la retur în temeiul dreptului legal de retragere.
  3. Îți spunem asta fiindcă legea ne obligă și fiindcă e adevărat. Dar nu se termină aici: garanția noastră de 60 de zile acoperă oricum flacoanele desfăcute. Vezi partea a doua.
  4. Dreptul legal rămâne neatins pentru tot ce e încă sigilat și nedesfăcut.

Partea a doua — garanția Therapium de 60 de zile

9. Ce promitem

  1. Dacă nu ești mulțumit de un produs Therapium, ai 60 de zile de la livrare ca să ne spui, iar noi îți rambursăm ce ai plătit pe el.
  2. Nu trebuie să dai un motiv.
  3. Flacoanele desfăcute sunt incluse. Flacoanele pe jumătate goale sunt incluse. Asta e toată ideea garanției.
  4. E o garanție comercială contractuală. Ne obligă. Se adaugă drepturilor tale legale, nu le înlocuiește și nu le limitează în niciun fel.

10. Cine o poate folosi

  1. Consumatorii care au cumpărat direct de pe therapiummed.com. Nu acoperă produsele cumpărate de la un revânzător sau de pe un marketplace.
  2. Comenzile livrate la o adresă din Uniunea Europeană sau din Regatul Unit.
  3. Îți trebuie dovada cumpărării — numărul comenzii e suficient și îl putem căuta după adresa de e-mail cu care ai comandat.

11. Condițiile

Acestea sunt toate. Nu mai există altele.

  1. O singură cerere de garanție per client și per produs. Dacă ai fost deja despăgubit pentru un produs în baza garanției, recumpărarea lui nu reînnoiește garanția pentru acel produs. Un alt produs din gama noastră pornește de la zero.
  2. Cererea trebuie să ajungă la noi în 60 de zile de la livrare.
  3. Garanția acoperă prețul plătit pentru produsul în sine. Nu acoperă costul de livrare plătit la comanda inițială.
  4. Se aplică la cantități normale, de uz personal. Putem refuza cererile pentru comenzi făcute vădit pentru revânzare.
  5. Putem refuza o cerere când există dovezi clare de abuz — de exemplu cereri repetate de pe mai multe conturi de la aceeași adresă.

12. Cum ceri garanția

  1. Scrie la office@therapiummed.com cu numărul comenzii și mențiunea „garanție 60 de zile”. Nu trebuie să te justifici.
  2. De regulă nu îți cerem să trimiți înapoi un produs desfăcut. Din motive de igienă nu îl putem revânde, așa că expedierea lui către noi nu ajută pe nimeni.
  3. Dacă totuși îți cerem produsul înapoi — de exemplu fiindcă vrem să verificăm un lot — plătim noi transportul și îți spunem cum.
  4. Confirmăm primirea cererii în 3 zile lucrătoare.

13. Ce primești înapoi

  1. Prețul integral plătit pentru produs.
  2. Pe aceeași metodă de plată folosită la comandă.
  3. În 14 zile de la confirmarea cererii.
  4. Dacă comanda ta a beneficiat de livrare gratuită, iar rambursarea ar duce-o sub prag, nu recuperăm retroactiv costul livrării.

14. Ce nu face garanția

  1. Nu reduce, nu înlocuiește și nu condiționează dreptul tău legal de retragere din partea întâi.
  2. Nu reduce și nu înlocuiește drepturile tale când un produs e defect, deteriorat, expirat sau nu e cel comandat. Acelea sunt drepturi mai puternice și sunt în partea a treia.
  3. Dacă vreodată o condiție a garanției ar intra în conflict cu un drept pe care ți-l dă legea, legea câștigă și aplicăm legea.

Partea a treia — produse defecte, deteriorate sau greșite

15. Nu e retur, e defect

  1. Dacă un produs ajunge deteriorat, ajunge expirat sau aproape de expirare, nu e produsul comandat sau nu corespunde descrierii, nu ai nevoie de niciuna dintre căile de mai sus. Ai drepturi legale separate și sunt mai bune.
  2. Scrie la office@therapiummed.com cu numărul comenzii, ce e în neregulă și o fotografie dacă se vede.
  3. Îl înlocuim sau îți rambursăm banii, gratuit. Plătim noi transportul de retur.
  4. Răspundem pentru neconformitatea care exista la livrare și apare în doi ani. Remediile tale complete sunt la punctul 9 din Termeni și condiții.
  5. Te rugăm să ne spui într-un timp rezonabil de când ai observat problema. La un colet deteriorat, dacă ne anunți în câteva zile ne ajuți să recuperăm de la curier — dar nu e o condiție a drepturilor tale.

16. Întrebări și reclamații

  1. Scrie la office@therapiummed.com sau prin poștă la Therapium Ltd, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Regatul Unit. Nu avem linie telefonică pentru clienți.
  2. Confirmăm primirea reclamațiilor în 3 zile lucrătoare și țintim să răspundem complet în 14 zile.
  3. Dacă nu reușim să rezolvăm între noi, punctul 15 din Termeni și condiții îți spune la cine te mai poți adresa.