Termeni și condiții

Ultima actualizare: 4 septembrie 2026

Termenii aceștia se aplică la tot ce cumperi de la noi pe therapiummed.com. Citește-i înainte să comanzi. Nimic de aici nu îți ia drepturile pe care ți le dă legea în calitate de consumator.

1. Cine suntem

Cumperi de la Therapium Ltd, societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor sub numărul 16471805.

Sediu social și adresă comercială	71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Regatul Unit
E-mail	office@therapiummed.com
Număr de înregistrare	16471805
Reprezentant în UE (art. 27 GDPR)	Nu a fost desemnat încă. Până îl trecem aici, scrie la office@therapiummed.com.

E-mailul e cea mai rapidă cale de a ne găsi și e adresa pe care o urmărim. Nu avem linie telefonică pentru clienți. Ne poți scrie și prin poștă la adresa de mai sus.

Suplimentele noastre fabricate în Germania sunt produse de Brands on Demand UG, Muthesiusstraße 6, 12163 Berlin, Germania. Cosmeticele, produsele de păr ROOTSYNC™, lumânările și seturile sunt făcute de NORD Beauty SIA, Balozu 20a, Riga, LV-1048, Letonia. Producătorul fiecărui produs e trecut pe pagina lui.

2. Ce acoperă acești termeni

1. Termenii aceștia guvernează vânzarea de produse de la noi către tine prin acest site.
2. Sunt scriși pentru consumatori — persoane care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale. Dacă cumperi pentru o firmă, unele dintre drepturile descrise aici (în special dreptul de retragere de la punctul 7 și returul în 30 de zile de la punctul 8) nu ți se aplică.
3. Alte două documente fac parte din acești termeni și ar trebui citite împreună cu el: Retururi și rambursare și Livrare și transport.
4. Nota noastră de confidențialitate explică ce facem cu datele tale personale. Nu face parte din contractul de vânzare, dar se aplică folosirii site-ului.
5. Limba contractului este engleza. Acolo unde publicăm o traducere a acestor termeni și există o neconcordanță, versiunea în engleză e cea pe care o aplicăm, cu excepția cazului în care legea țării tale de reședință prevede altfel.

3. Cine poate cumpăra de la noi

1. Trebuie să ai cel puțin 18 ani ca să plasezi o comandă.
2. Comandând, confirmi că ai 18 ani sau mai mult și că achiziția e pentru tine sau ca un cadou, nu pentru revânzare.
3. Putem refuza sau anula o comandă dacă avem motive rezonabile să credem că punctul ăsta nu e îndeplinit.

4. Cum se încheie contractul

1. Tot ce e pe paginile noastre de produs e o invitație de a comanda, nu o ofertă. Prețurile și disponibilitatea se pot schimba până când plasezi comanda.
2. Când finalizezi comanda, faci o ofertă de cumpărare.
3. Îți trimitem pe e-mail o confirmare de primire a comenzii. Ea confirmă că avem comanda ta. Încă nu e acceptare.
4. Contractul se încheie în momentul în care îți trimitem confirmarea de expediere. Când o comandă conține mai multe produse, se încheie un contract pentru fiecare produs în momentul expedierii lui.
5. Dacă nu putem accepta comanda — produsul e epuizat, nu putem livra la adresa ta, plata nu a fost autorizată ori prețul sau descrierea erau evident greșite — îți spunem pe e-mail și nu te taxăm. Dacă ai plătit deja, îți rambursăm integral.
6. Înainte să te obligi la plată, finalizarea comenzii îți arată produsul, prețul total cu taxe incluse, costul livrării și adresa de livrare. Te rugăm să le verifici.

5. Prețuri, taxe și plată

1. Prețurile sunt afișate în moneda site-ului pe care ești (lei pe site-ul pentru România, euro pe site-ul pentru UE, lire sterline pe site-ul pentru Regatul Unit) și includ toate taxele aplicabile. Prețul de pe pagina produsului e prețul produsului.
2. Livrarea se taxează separat și se afișează la finalizarea comenzii, înainte de plată. Tarifele noastre de livrare sunt în Livrare și transport.
3. Prețul care se aplică comenzii tale e cel afișat când o plasezi, chiar dacă îl schimbăm după aceea.
4. Dacă un preț e evident greșit — de exemplu o eroare clară de preț, pe care ai fi putut-o observa rezonabil — nu suntem obligați să livrăm la acel preț. Te contactăm și fie îți confirmăm prețul corect ca să decizi, fie anulăm comanda și îți rambursăm.
5. Acceptăm metodele de plată afișate la finalizarea comenzii: card bancar, Shop Pay, Klarna și, pentru livrările în România, plata ramburs. Plățile cu cardul și online se încasează la plasarea comenzii; plata ramburs se face la curier.
6. Livrările în Elveția, Norvegia și, în funcție de locul din care se expediază coletul, în Regatul Unit pot atrage taxe vamale sau taxe de import percepute de țara de destinație. Acestea nu sunt incluse în prețurile noastre. Vezi Livrare și transport.

6. Livrare, risc și proprietate

1. Livrăm în țările enumerate în Livrare și transport și numai în acele țări.
2. Termenele de expediere și de livrare depind de locul din care pleacă produsul și sunt explicate în Livrare și transport. Dacă nu le putem respecta, îți spunem și îți dăm o dată nouă.
3. Dacă nu am livrat în 30 de zile de la încheierea contractului, ne poți cere să livrăm într-un termen suplimentar adecvat. Dacă nici atunci nu reușim, poți anula partea afectată din comandă, iar noi îți rambursăm fără întârziere nejustificată.
4. Riscul asupra produselor trece la tine când tu, sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intră fizic în posesia lor. Până atunci, pierderea sau deteriorarea pe drum sunt ale noastre.
5. Devii proprietarul produselor după ce am primit plata integrală.
6. Dacă nu e nimeni să preia coletul, curierul lasă instrucțiuni. Dacă coletul se întoarce la noi fiindcă nu a fost ridicat sau fiindcă adresa dată era greșită ori incompletă, te contactăm. Putem factura costul real al unei a doua încercări de livrare.

7. Dreptul tău de a te răzgândi

1. În calitate de consumator care cumpără la distanță, ai dreptul legal de a te retrage din contract în 14 zile, fără să dai un motiv.
2. Explicația completă — când încep cele 14 zile, cum ne anunți, formularul-model de retragere, cine plătește transportul de retur și cum și când ești rambursat — e în Retururi și rambursare.
3. Legea îi permite comerciantului să refuze returul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, odată ce au fost desigilate după livrare. Suplimentele alimentare și cosmeticele intră în această categorie. Un produs defect, deteriorat sau care nu e cel comandat e acoperit întotdeauna de punctul 9, desfăcut sau nu.

8. Returul Therapium în 30 de zile pentru produsele nedesfăcute

1. Peste drepturile tale legale, facem o promisiune comercială voluntară: poți returna orice produs încă nedesfăcut, cu sigiliul intact, în 30 de zile de la livrare.
2. E o promisiune contractuală din partea noastră. Ne obligă, se adaugă drepturilor tale legale și nu le limitează și nu le înlocuiește în niciun fel.
3. Condițiile returului în 30 de zile — cine îl poate folosi, ce primești înapoi și cum îl ceri — sunt în Retururi și rambursare. Acele condiții se aplică doar returului în 30 de zile. Nu se aplică niciodată drepturilor tale legale.

9. Dacă produsul are ceva în neregulă

1. Produsele pe care le livrăm trebuie să corespundă descrierii, să fie potrivite scopului pentru care se folosesc în mod normal produsele de acel fel, să fie livrate cu accesoriile și instrucțiunile la care te poți aștepta rezonabil și să aibă calitatea și însușirile normale pentru produse de acel tip.
2. Dacă nu se întâmplă așa, ai remedii legale conform Directivei (UE) 2019/771 privind vânzarea de bunuri, așa cum e transpusă în țara ta. Pe scurt: poți cere întâi repararea sau înlocuirea produselor, gratuit și într-un termen rezonabil. Dacă asta nu e posibil, dacă nu o facem sau dacă aceeași problemă revine, poți cere o reducere proporțională de preț sau poți înceta contractul și primi banii înapoi.
3. Răspundem pentru orice neconformitate care există la livrare și devine evidentă în doi ani de la livrare.
4. Dacă problema apare în primul an de la livrare, se prezumă că exista la livrare și nu trebuie să dovedești nimic. În unele țări prezumția curge pe toată perioada de doi ani. În orice caz, în acel interval nu trebuie să ne dovedești nimic — spune-ne ce e în neregulă și ne ocupăm.
5. Aceste remedii sunt gratuite pentru tine. Suportăm costul returului unui produs defect sau greșit.
6. Ca să le folosești, scrie la office@therapiummed.com cu numărul comenzii, ce e în neregulă și o fotografie dacă problema se vede.
7. Nimic din acești termeni nu restrânge aceste remedii și nimic din returul nostru în 30 de zile nu le înlocuiește.

10. Suplimente alimentare — termeni specifici pentru ce vândem

Te rugăm să citești punctul ăsta. Contează mai mult decât majoritatea celorlalte.

1. Ce vândem sunt suplimente alimentare. Sunt alimente, nu medicamente. Nu sunt destinate să diagnosticheze, să trateze, să vindece sau să prevină vreo boală, iar nimic de pe site nu trebuie citit ca susținând contrariul.
2. Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o alimentație variată și echilibrată și un stil de viață sănătos.
3. A nu se depăși doza zilnică menționată pe etichetă.
4. A se păstra departe de văzul și de îndemâna copiilor.
5. Vorbește cu medicul sau cu farmacistul înainte să iei un supliment dacă ești însărcinată sau alăptezi, dacă iei anticoagulante sau orice alt medicament prescris, dacă ești sub supraveghere medicală sau dacă ai o afecțiune diagnosticată. Unele ingrediente din suplimente interacționează cu medicamentele.
6. Dacă ai o alergie sau o intoleranță, citește lista completă de ingrediente de pe pagina produsului și de pe etichetă înainte să iei ceva.
7. Oprește administrarea și cere sfatul medicului dacă ai o reacție adversă. Te rugăm să ne spui și nouă, la office@therapiummed.com, ca să o înregistrăm.
8. Păstrează produsul așa cum scrie pe etichetă și folosește-l înainte de data durabilității minimale.
9. Orice informație de pe site despre ingrediente, cercetare sau nutriție e informație generală despre produs. Nu e sfat medical sau dietetic personal și nu e o consultație. Doar un profesionist calificat care îți cunoaște situația ți-l poate da.
10. Dacă site-ul oferă un chestionar sau un instrument de recomandare, rezultatul lui e o sugestie bazată pe răspunsurile pe care le dai. Nu e un diagnostic și nu e sfat medical.

11. Folosirea acestui site

1. Poți folosi site-ul ca să răsfoiești, să cumperi și să-ți administrezi contul.
2. Nu îl poți folosi ca să încalci legea, să trimiți ceva malițios, să încerci să accesezi părți la care nu ai dreptul, să îl extragi sistematic, să plasezi comenzi frauduloase sau speculative ori să îi perturbi funcționarea pentru alții.
3. Dacă îți faci cont, ține parola pentru tine și spune-ne dacă bănuiești că o are altcineva.
4. Orice recenzie, comentariu sau alt conținut pe care îl trimiți trebuie să fie experiența ta sinceră și să nu fie ilegal, ofensator sau materialul altcuiva.
5. Putem suspenda sau retrage accesul la site. Dacă o facem, dăm un preaviz rezonabil acolo unde putem.
6. Nu promitem că site-ul va fi mereu disponibil sau fără erori. Îl putem schimba oricând.

12. Proprietate intelectuală

1. Numele și logoul Therapium, designul acestui site, textele, fotografiile, ilustrațiile și celelalte conținuturi ne aparțin nouă sau celor care ni le-au licențiat.
2. Poți vizualiza, descărca și tipări pagini pentru uzul tău personal, în legătură cu cumpărăturile de la noi.
3. Nu poți copia, republica, adapta sau folosi comercial vreo parte fără acordul nostru scris.
4. Dacă ne trimiți o recenzie sau o fotografie, rămâi proprietarul ei și ne dai permisiunea să o afișăm pe site și în materialele noastre de marketing. Ne poți cere să o retragem.

13. Răspunderea noastră pentru pierderi sau daune

1. Dacă nu respectăm acești termeni, răspundem pentru pierderea sau dauna pe care o suferi ca rezultat previzibil al nerespectării. O pierdere e previzibilă dacă e evident că se va întâmpla sau dacă am știut amândoi că s-ar putea întâmpla în momentul încheierii contractului.
2. Nu excludem și nu limităm în niciun fel răspunderea acolo unde legea nu o permite. Asta include răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența noastră, răspunderea pentru fraudă sau declarații false frauduloase, răspunderea pentru produse defecte în temeiul legislației privind răspunderea pentru produse și drepturile tale legale de consumator — inclusiv dreptul de retragere de la punctul 7 și remediile de conformitate de la punctul 9. Nimic din acești termeni nu trebuie citit ca afectând vreunul dintre aceste lucruri.
3. Dincolo de acestea, nu răspundem pentru pierderi care nu erau previzibile, pentru pierderea de profit sau de oportunități comerciale și nici pentru pierderi cauzate de un eveniment aflat în afara controlului nostru rezonabil — cu condiția să-ți spunem despre eveniment și să luăm măsuri rezonabile ca să-i reducem efectul.
4. Nu răspundem pentru consecințele folosirii unui produs într-un mod care contrazice eticheta sau punctul 10.
5. Dacă îți producem daune bunurilor prin neglijența noastră, le reparăm sau plătim reparația.

14. Reclamații

1. Dacă ceva a mers prost, spune-ne întâi nouă — majoritatea lucrurilor se rezolvă cel mai repede direct.
2. Scrie la office@therapiummed.com cu numărul comenzii și ce s-a întâmplat, sau prin poștă la Therapium Ltd, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Regatul Unit.
3. Confirmăm primirea reclamațiilor în 3 zile lucrătoare și țintim să-ți dăm un răspuns de fond în 14 zile. Dacă avem nevoie de mai mult timp, îți spunem de ce și când să aștepți răspunsul.

15. Dacă nu reușim să rezolvăm între noi

1. Platforma de soluționare online a litigiilor (SOL) a Comisiei Europene s-a închis pe 20 iulie 2025. Nu mai există un formular online la nivel european pentru litigiile de consum, așa că nu îl căuta.
2. Începe cu adresa noastră de reclamații de la punctul 14.
3. Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, poți cere ajutorul autorității naționale de protecție a consumatorilor. În România, aceasta este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). În Regatul Unit este serviciul pentru consumatori Citizens Advice. Alte țări au echivalentul lor.
4. Pentru o achiziție transfrontalieră în UE, Norvegia sau Islanda, Centrul European al Consumatorilor (ECC) din țara ta de reședință oferă consiliere gratuită și ne poate contacta în numele tău.
5. În prezent nu suntem înscriși într-un mecanism de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Dacă asta se schimbă, vom scrie aici numele mecanismului.
6. Nimic din toate acestea nu îți afectează dreptul de a te adresa instanței.

16. Legea aplicabilă și unde poți introduce o acțiune

1. Acești termeni sunt guvernați de legea Angliei și Țării Galilor.
2. Alegerea asta nu te lipsește de protecția normelor imperative de protecție a consumatorului din țara în care îți ai reședința obișnuită. Dacă legea ta națională îți dă un drept pe care acești termeni nu îl prevăd, păstrezi acel drept și el se aplică.
3. Poți introduce acțiune în instanțele din țara în care locuiești. Noi vom introduce acțiune împotriva ta doar în instanțele din țara în care locuiești.

17. Modificări ale acestor termeni

1. Putem modifica acești termeni — de exemplu ca să reflecte o schimbare a legii, a modului în care livrăm sau a ceea ce vândem.
2. Termenii care se aplică comenzii tale sunt cei publicați pe pagina asta în momentul în care ai plasat-o. O modificare ulterioară nu afectează o comandă deja plasată.
3. Data din capul paginii îți spune când s-a modificat ultima oară.

18. Alte lucruri de știut

1. Dacă o instanță constată că o parte din acești termeni nu poate fi aplicată, restul rămân în vigoare.
2. Dacă nu insistăm imediat asupra unui lucru sau întârziem să acționăm, asta nu înseamnă că am renunțat la dreptul de a o face mai târziu.
3. Contractul e între tine și noi. Nimeni altcineva nu îl poate invoca, cu excepția persoanei pe care ai indicat-o să primească produsele, care poate exercita drepturi legate de livrarea lor.
4. Ne putem transfera drepturile și obligațiile din contract către altă organizație. Îți vom spune în scris dacă se întâmplă și nu îți va afecta drepturile.
5. Îți poți transfera drepturile din returul nostru în 30 de zile către o persoană care a preluat produsul de la tine, dacă suntem de acord în scris.