Informații

Întrebări frecvente

Ultima actualizare: 5 septembrie 2026

Asta e pagina pe care o ținem la zi. Acolo unde rezumă Livrare și transport, Retururi și rambursare sau Termeni și condiții, documentele acelea sunt cele care contează — pagina asta e versiunea scurtă a lor, niciodată una diferită. Dacă găsești vreodată aici ceva ce ele nu spun, anunță-ne: e o greșeală și o corectăm.

Comenzi

Ce vândeți?

Un supliment alimentar și o gamă de cosmetice. Suplimentul are trei ingrediente și fiecare procent e tipărit pe etichetă. Cosmeticele cad sub Regulamentul (CE) 1223/2009: fiecare are lista INCI completă pe pagina lui de produs, iar cele certificate COSMOS NATURAL de Ecocert Greenlife o spun acolo. Nu cităm o analiză de lot pentru un cosmetic — aceea e dovada suplimentului, nu a lor.

Pot face abonament, cu livrare periodică?

Nu. Nu oferim abonamente și nimic de pe site nu instituie o plată recurentă. Fiecare comandă e o achiziție unică: nimic nu se reînnoiește, nimic nu se taxează din nou și nu ai ce anula. Dacă vom adăuga abonamente mai târziu, vom publica ciclul de facturare, termenul de preaviz și cum se anulează, înainte ca cineva să poată cumpăra unul.

În ce monedă sunt prețurile și includ taxele?

Prețurile sunt afișate în euro și includ taxele. Costul livrării se adaugă la finalizarea comenzii și ți se arată integral înainte să plătești.

Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?

Scrie imediat la office@therapiummed.com, cu numărul comenzii. De obicei putem corecta adresa de livrare sau opri o comandă înainte de expediere. După ce coletul a plecat, nu mai putem — dar dreptul tău de retragere în 14 zile și garanția noastră de 60 de zile rămân valabile.

Livrare

Cât costă livrarea?

4,90 € în România și 6,90 € în orice altă țară în care livrăm, gratuit la comenzile de 55 € sau mai mult. Există doar aceste două tarife; nu e supliment de distanță. Pragul de 55 € se calculează la valoarea produselor după reduceri și nu include costul livrării, așa că un cod de reducere care duce comanda sub 55 € readuce costul livrării.

Unde livrați?

În 29 de țări: 26 de state membre UE — toate, mai puțin Cipru — plus Regatul Unit, Elveția și Norvegia. Nu livrăm în toată lumea. Lista completă e în Livrare și transport. Nu putem livra la căsuțe poștale sau la adrese post-restant.

Cât durează livrarea?

Livrarea durează 3–7 zile de la expedierea coletului. Îți trimitem pe e-mail confirmarea de expediere, cu număr de urmărire; urmărirea poate începe să arate mișcare abia după 24 de ore, ceea ce e normal. Sunt estimări bazate pe funcționarea obișnuită a curierului, nu date garantate.

Va trebui să plătesc vamă sau taxe de import?

Nu în Uniunea Europeană — acele livrări se fac cu toate taxele UE achitate și nu ai nimic în plus de plătit la primire. O livrare care trece o frontieră vamală poate atrage TVA la import, taxă vamală sau un comision de procesare al curierului, percepute de țara de destinație și plătite de tine. Nu îți putem spune suma dinainte, fiindcă nu noi o stabilim. Nu declarăm sub valoare un colet și nu îl markăm drept cadou.

Coletul meu nu a ajuns.

Verifică întâi linkul de urmărire, apoi dacă nu cumva curierul a lăsat coletul la un vecin sau la un punct de ridicare. Dacă urmărirea nu s-a mișcat de cinci zile lucrătoare, scrie la office@therapiummed.com cu numărul comenzii și deschidem o anchetă la curier. Până când primești fizic coletul, riscul e al nostru: un colet pierdut pe drum e problema noastră, iar noi îl înlocuim sau îți rambursăm banii.

Retururi și rambursare

Pot returna produsul?

Da, și sunt două căi separate. Legea îți dă 14 zile ca să te retragi din contract fără să dai un motiv. Peste asta, noi dăm o garanție voluntară de 60 de zile. Ambele sunt explicate integral în Retururi și rambursare. Ca să pornești oricare dintre ele, scrie la office@therapiummed.com cu numărul comenzii.

Dar dacă l-am desfăcut deja?

Garanția de 60 de zile îl acoperă. Ambalajele desfăcute sunt incluse și cele folosite pe jumătate sunt incluse — asta e ideea garanției. Dreptul legal de 14 zile e altceva: legea îi permite vânzătorului să refuze produsele sigilate care au fost desigilate, din motive de igienă, iar suplimentele alimentare și cosmeticele sunt astfel de produse. Așa că pentru orice ai desfăcut, garanția e calea care te ajută.

Trebuie să trimit produsul înapoi?

În baza garanției de 60 de zile, de regulă nu îți cerem asta. Nu putem revânde un produs desfăcut, așa că expedierea lui către noi nu ajută pe nimeni. Dacă totuși îl cerem înapoi — de exemplu fiindcă vrem să verificăm un lot — plătim noi transportul. În baza dreptului legal de 14 zile, trimiți tu produsele înapoi și suporți costul direct al returului.

Primesc înapoi și costul livrării?

La retragerea legală în 14 zile, da: rambursăm prețul produselor plus livrarea plătită, la tariful nostru standard. La garanția de 60 de zile, nu: ea acoperă prețul plătit pe produs, nu costul livrării din comanda inițială.

Cât durează o rambursare?

Cel mult 14 zile, pe aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o. La dreptul legal, termenul curge din ziua în care aflăm de decizia ta, iar noi putem reține rambursarea până când produsele ajung înapoi la noi sau ne arăți dovada expedierii. La garanție, termenul curge din ziua în care confirmăm cererea, iar cererile le confirmăm în 3 zile lucrătoare.

Are condiții garanția de 60 de zile?

Acestea și nimic în plus:

  • Comanda trebuie să fi fost plasată direct la noi, nu printr-un revânzător sau un marketplace.
  • Adresa de livrare trebuie să fi fost în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit.
  • Cererea trebuie să ajungă la noi în 60 de zile de la livrare.
  • O cerere per client și per produs.
  • Acoperă prețul plătit pe produs, nu costul livrării din comanda inițială.
  • Se aplică la cantități normale, de uz personal. Putem refuza cererile pentru comenzi făcute vădit pentru revânzare sau când există dovezi clare de abuz.

Niciuna dintre aceste condiții nu atinge drepturile tale legale. Nu le putem restrânge și nu o facem.

Dar dacă produsul ajunge deteriorat, greșit sau expirat?

Atunci e un defect, nu un retur, iar drepturile tale sunt mai puternice. Scrie la office@therapiummed.com cu numărul comenzii, ce e în neregulă și o fotografie dacă se vede. Îl înlocuim sau îți rambursăm banii, gratuit, și plătim noi transportul de retur. Răspundem pentru neconformitatea care exista la livrare și apare în doi ani.

Cosmeticele

Ce conține un cosmetic și cum verific?

Lista INCI completă e tipărită pe fiecare pagină de produs cosmetic, în ordine, exact cum apare pe ambalaj. Asta e dovada pentru linia asta: nu cităm o analiză de laborator pe lot pentru un cosmetic, fiindcă aceea e dovada suplimentului și nu se transferă. Produsele certificate COSMOS NATURAL de Ecocert Greenlife menționează certificarea pe pagina lor.

Ce au voie să spună cosmeticele?

Sunt cosmetice sub Regulamentul (CE) 1223/2009, nu medicamente. Un cosmetic acționează la suprafața pielii și asupra aspectului ei. Nimic din ce vândem nu previne, nu tratează și nu vindecă vreo boală, și nu îți vom spune altceva.

Suplimentul

Ce conține?

Trei ingrediente, cu procentul fiecăruia tipărit pe etichetă. Nu există niciun amestec ascuns în spatele cuvintelor „complex proprietar”. Citește eticheta înainte să cumperi și citește-o din nou înainte să-l iei.

Ce are voie să spună suplimentul?

Doar mențiunile de sănătate pe care Uniunea Europeană le autorizează pentru acești nutrienți, în formularea lor autorizată. Vitamina D contribuie la absorbția și utilizarea normală a calciului și fosforului, la menținerea concentrațiilor normale de calciu în sânge, la menținerea sănătății oaselor, la menținerea funcției musculare normale și la menținerea sănătății dinților; contribuie la funcționarea normală a sistemului imunitar și are un rol în procesul de diviziune celulară. Vitamina K contribuie la coagularea normală a sângelui și la menținerea sănătății oaselor.

Asta e lista completă. Un supliment alimentar nu previne, nu tratează și nu vindecă vreo boală, și nu îți vom spune altceva.

Cât iau?

Doza tipărită pe etichetă și nu mai mult de atât. A nu se depăși doza zilnică recomandată. Un supliment alimentar nu înlocuiește o alimentație variată și echilibrată și un stil de viață sănătos. A nu se lăsa la îndemâna copiilor mici.

Ar trebui să întreb întâi medicul?

Dacă ești însărcinată sau alăptezi, dacă iei medicamente prescrise — mai ales anticoagulante — sau dacă ești sub supraveghere medicală, întreabă medicul sau farmacistul înainte să iei orice supliment alimentar. Nu îți putem da sfaturi medicale și nici nu vom încerca.

A fost testat de un laborator independent?

Da. Lotul V0206 a fost analizat de PLENUM Dr. Born din Ennepetal, raport BOD/17/02/25 din 17 februarie 2025: plumbul, arsenul, cadmiul și mercurul s-au situat fiecare sub limita de raportare a laboratorului, iar salmonella și E. coli au fost negative. Cităm raportul, dar nu îl publicăm — condițiile scrise ale laboratorului cer acordul lui înainte ca raportul să fie transmis sau folosit în publicitate. Pagina Despre conține detaliul complet, inclusiv certificatul de liberă vânzare pentru lotul A0206BODDK.

Cine îl fabrică?

Brands on Demand UG, Muthesiusstraße 6, 12163 Berlin, în condiții certificate HACCP, GMP și ISO 22000. Mai multe pe Despre.

Cum îl păstrez?

Așa cum scrie pe etichetă, ferit de lumina directă a soarelui și de căldură, și nu la îndemâna copiilor. Verifică data de valabilitate când îți ajunge comanda. Dacă un produs ajunge depășit sau atât de aproape de dată încât nu îl poți folosi rezonabil, tratează-l ca pe un defect și spune-ne.

Firma și cum ne găsești

De la cine cumpăr?

Therapium Ltd, societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor sub numărul 16471805, la 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Regatul Unit.

Cum vă contactez?

Pe e-mail, la office@therapiummed.com. E adresa pe care o urmărim și la care răspunde un om. Nu avem linie telefonică pentru clienți și preferăm să spunem asta decât să publicăm un număr la care nu răspunde nimeni. Confirmăm primirea reclamațiilor în 3 zile lucrătoare și țintim să răspundem complet în 14 zile.

Unde găsesc documentele complete?