Politica privind recenziile
Publicăm toate recenziile pe care le primim, bune și rele. Pagina asta explică exact cum ajung aici, ca să știi ce citești.
Cine poate lăsa o recenzie
Doar clienții care chiar au cumpărat și au primit produsul. Cam la șapte zile după confirmarea livrării, platforma noastră de recenzii trimite acelui client o invitație unică pe e-mail. Invitația e legată de comandă, așa că o recenzie nu poate fi trimisă fără o achiziție corespunzătoare.
Insigna de cumpărător verificat
O recenzie marcată Cumpărător verificat a fost scrisă de cineva a cărui comandă o putem urmări în sistemul nostru. Dacă apare vreodată o recenzie fără insigna asta, înseamnă că nu am putut-o lega de o comandă, și ți-o spunem, în loc să ascundem diferența.
Ce nu facem niciodată
- Nu scriem noi recenzii și nu cerem nimănui să le scrie în numele nostru.
- Nu cumpărăm recenzii și nu oferim reduceri, produse gratuite sau orice alt stimulent în schimbul unei recenzii sau al unui anumit punctaj.
- Nu ștergem o recenzie pentru că e negativă și nu modificăm ce a scris clientul.
- Nu mutăm recenzii de la un produs la altul și nu prezentăm recenziile unui produs drept recenzii ale altuia.
Când ștergem totuși o recenzie
O recenzie e retrasă doar dacă conține date personale, limbaj abuziv sau ilegal, spam ori afirmația că un produs tratează sau vindecă o boală — ultima, fiindcă nu avem voie să publicăm mențiuni medicale despre suplimente alimentare sau cosmetice. Dacă ștergem o recenzie, îi scriem pe e-mail celui care a scris-o și îi spunem de ce.
Cum se calculează punctajul mediu
E media aritmetică simplă a tuturor recenziilor publicate pentru acel produs, fără ponderare și fără filtrare. Implicit, recenziile se afișează de la cea mai nouă la cea mai veche.
Cum semnalezi o recenzie
Dacă crezi că o recenzie nu e autentică, scrie la office@therapiummed.com cu produsul și numele recenzentului. O verificăm în evidența comenzilor și răspundem în cinci zile lucrătoare.
Politica reflectă obligațiile noastre din Directiva (UE) 2019/2161 (Directiva Omnibus) și din legislația românească de transpunere.